Şikayətlərə baxılması qaydası

1. Əvvəlcə müvafiq tarixçəni yoxlayın

Ödənişlər üçün Tranzaksiya tarixçəsini yoxlayın, çünki brauzerdə geri qayıtma səhifəsi yekun deyil. Oyunlar üçün raund və əməliyyat statusunu Oyun tarixçəsində yoxlayın. Bonuslar üçün “Bonuslarım” bölməsini və verilmiş təklifi yoxlayın. Qeyd hələ emal olunursa, eyni əməliyyatı yenidən göndərməzdən əvvəl provayder bildirişinin gəlməsini gözləyin.

2. Şikayəti göndərin

Hesabınızda qeydiyyatdan keçmiş ünvandan support@cozmo.bet ünvanına e-poçt göndərin. Mesajın mövzu sətrinə “Complaint” və aidiyyəti sahəni yazın. Şikayətlər qeydiyyat, hesaba giriş, təhlükəsizlik, ödənişlər, oyunlar, bonuslar, məxfilik, məsuliyyətli oyun məhdudiyyətləri və ya Saytın digər xidməti ilə bağlı ola bilər.

3. Daxil edilməli məlumatlar

İstifadəçi adınızı, qısa təsviri, gözlədiyiniz nəticəni, baş verəni, saat qurşağı ilə birlikdə tarix və vaxtı, aidiyyəti səhifəni, həmçinin varsa, ödənişin və ya oyun raundunun açıq istinadını daxil edin. Aidiyyəti ekran görüntülərini və ya provayder mesajlarını əlavə edin.

• Parolunuzu, sessiya tokeninizi, sıfırlama və ya təsdiq keçidini göndərməyin.
• Kartın, bank hesabının və ya Shaba nömrəsinin tam formasını göndərməyin; yalnız maskalanmış məlumatı göstərin.
• Ekran görüntülərini aidiyyəti statusu və ya vaxtı gizlədəcək şəkildə redaktə etməyin.

4. Qəbulun təsdiqi və şəxsiyyət yoxlamaları

Dəstək xidməti tam şikayətin qəbulunu eyni e-poçt kanalı ilə ağlabatan dərəcədə mümkün olan ən qısa müddətdə təsdiqləyəcək və ona baxacaq. Hesaba sahibliyi təsdiqləmək üçün lazım olan aydınlaşdırma və ya mütənasib məlumatı tələb edə bilərik. Parol və ya tam bank rekviziti tələb olunmur.

Mürəkkəblik məlum olmadan həll tarixinə zəmanət verilə bilməz. Ödəniş, provayder, təhlükəsizlik və ya mühasibat reyestri araşdırması Sayt barədə ümumi sualdan daha uzun çəkə bilər; ağlabatan şəkildə mümkün olduqda dəstək xidməti gedişat barədə yenilənmə təqdim etməlidir.

5. Araşdırma və nəticə

Baxış zamanı şikayətə aid hesab, giriş, cihaz, ödəniş, provayder yoxlaması, pul kisəsi, oyun raundu, bonus və yazışma qeydlərindən istifadə oluna bilər. Oyun, ödəniş, hostinq və ya e-poçt provayderindən məlumat tələb edə bilərik.

Nəticədə mövcud qənaət və təhlükəsiz şəkildə edilə biləcək hər hansı hesab və ya mühasibat reyestri düzəlişi izah olunacaq. Təkrar köçürmələrin, çıxarışların, uduşların və ya geri qaytarmaların qarşısını almaq üçün provayder bildirişlərindən, idempotentlik qeydlərindən və yalnız əlavə olunan reyestrlərdən istifadə olunur.

6. Daxili eskalasiya

Nəticə ilə razı deyilsinizsə, eyni e-poçt zəncirinə “Escalation request” yazaraq cavab verin, mübahisəli məqamı göstərin və varsa, yeni sübut təqdim edin. Əməliyyat baxımından mümkün olduqda ilkin cavaba görə məsul olmayan şəxsin təkrar baxış keçirməsini xahiş edin.

7. Məcburi hüquqlar

Bu qaydada heç nə məcburi qanunvericiliklə ləğv edilə bilməyən hüquqları məhdudlaşdırmır.

Daxili eskalasiyadan sonra nəticə ilə hələ də razı deyilsinizsə, müstəqil şəkildə həyata keçirə biləcəyiniz hüquqlar üçün tam yazışmanı və aidiyyəti qeydləri saxlayın.

8. Məxfilik və şikayət qeydləri

Şikayət məlumatından araşdırma, əlaqə, təkrar problemlərin qarşısının alınması, hüquqi hüquqların qorunması və tətbiq olunan öhdəliyin yerinə yetirilməsi üçün istifadə olunur. Məlumat yalnız zəruri olduqda müvafiq qrup əməkdaşları, məsləhətçilər, provayderlər və ya orqanlarla paylaşılır. Məxfilik siyasəti hüquqları və saxlanma prinsiplərini izah edir.