بازخورد
فرایند رسیدگی به شکایتها
نحوه گزارش مشکل، مدارکی که باید ارائه شود و شیوه انجام بررسی.
آخرین بهروزرسانی:
۱. ابتدا تاریخچه مربوط را بررسی کنید
برای پرداختها تاریخچه تراکنشها را بررسی کنید، زیرا صفحه بازگشت مرورگر نهایی نیست. برای بازیها، وضعیت دور و اقدام را در تاریخچه بازی بررسی کنید. برای پاداشها، «پاداشهای من» و پیشنهاد صادرشده را بررسی کنید. اگر سابقه هنوز در حال پردازش است، پیش از ارسال دوباره همان عملیات اجازه دهید فراخوان ارائهدهنده برسد.
۲. شکایت را ارسال کنید
از نشانی ثبتشده حساب خود به support@cozmo.bet ایمیل بزنید. عبارت “Complaint” و موضوع مربوط را در عنوان پیام بنویسید. شکایت میتواند درباره ثبتنام، دسترسی به حساب، امنیت، پرداختها، بازیها، پاداشها، حریم خصوصی، محدودیتهای بازی مسئولانه یا هر خدمت دیگر وبسایت باشد.
۳. اطلاعاتی که باید ارائه کنید
نام کاربری، شرحی کوتاه، نتیجه مورد انتظار، اتفاق رخداده، تاریخ و ساعت همراه با منطقه زمانی، صفحه مربوط و هر شناسه عمومی پرداخت یا دور بازی را ذکر کنید. تصاویر صفحه یا پیامهای مرتبط ارائهدهنده را پیوست کنید.
- رمز عبور، توکن نشست یا پیوند بازنشانی یا تأیید را ارسال نکنید.
- شماره کامل کارت، حساب بانکی یا Shaba را ارسال نکنید؛ فقط اطلاعات پوشاندهشده را نشان دهید.
- تصاویر صفحه را بهگونهای ویرایش نکنید که وضعیت یا زمان مرتبط پنهان شود.
۴. تأیید دریافت و بررسی هویت
پشتیبانی دریافت شکایت کامل را تأیید میکند و در اولین فرصت معقول از طریق همان کانال ایمیل آن را بررسی خواهد کرد. ممکن است توضیح بیشتر یا اطلاعات متناسب لازم برای تأیید مالکیت حساب را درخواست کنیم. ارائه رمز عبور یا اطلاعات کامل بانکی لازم نیست.
پیش از مشخص شدن میزان پیچیدگی، نمیتوان تاریخی را برای حل شکایت تضمین کرد. بررسی پرداخت، ارائهدهنده، امنیت یا دفتر حساب ممکن است بیش از یک پرسش عمومی درباره وبسایت زمان ببرد؛ پشتیبانی باید هرگاه بهطور معقول ممکن باشد گزارش پیشرفت ارائه کند.
۵. بررسی و نتیجه
در بررسی ممکن است از سوابق حساب، ورود، دستگاه، پرداخت، تأیید ارائهدهنده، کیف پول، دور بازی، پاداش و ارتباطات مرتبط با شکایت استفاده شود. ممکن است از ارائهدهنده بازی، پرداخت، میزبانی یا ایمیل اطلاعات درخواست کنیم.
نتیجه، جمعبندی موجود و هر اصلاح حساب یا دفتر را که با ایمنی قابل انجام باشد توضیح خواهد داد. از فراخوانهای ارائهدهنده، سوابق یکتاسازی و دفاتری که سوابقشان فقط افزوده میشود برای جلوگیری از اعتبار، برداشت، برد یا بازپرداخت تکراری استفاده میشود.
۶. ارجاع داخلی
اگر با نتیجه موافق نیستید، در همان رشته ایمیل با عبارت “Escalation request” پاسخ دهید، نکته مورد اختلاف را مشخص کنید و هر مدرک جدیدی را ارائه دهید. در صورت امکان عملیاتی، درخواست کنید فردی که مسئول پاسخ اولیه نبوده است موضوع را بازبینی کند.
۷. حقوق اجباری
هیچ بخشی از این فرایند، حقوقی را که طبق قوانین اجباری قابل اسقاط نیستند، محدود یا حذف نمیکند.
پس از دریافت نتیجه نهایی بررسی داخلی، زنجیره کامل شکایت، پاسخها و مدارک پشتیبان را نگه دارید. هر اقدام دیگری که قانوناً در دسترس شماست، مستقل از این فرایند داخلی باقی میماند.
۸. حریم خصوصی و سوابق شکایت
اطلاعات شکایت برای بررسی، ارتباط، جلوگیری از تکرار مشکلات، حفاظت از حقوق قانونی و رعایت هر الزام قابل اعمال استفاده میشود. این اطلاعات فقط در حد نیاز با کارکنان مربوط گروه، مشاوران یا ارائهدهندگان، یا در صورت الزام قانونی، به اشتراک گذاشته میشود. سیاست حفظ حریم خصوصی، حقوق و اصول نگهداری را توضیح میدهد.