مرکز راهنما
پرسشهای متداول
پاسخهای روشن درباره حسابها، پرداختها، بازیها، پاداشها، امنیت و پشتیبانی.
آخرین بهروزرسانی:
چه کسی میتواند حساب ایجاد کند؟
فقط در صورتی میتوانید ثبتنام کنید که دستکم ۱۸ سال داشته باشید، به سن قانونی قمار در محل زندگی خود رسیده باشید و استفاده از این سرویس برای شما قانوناً مجاز باشد. هر شخص فقط میتواند یک حساب داشته باشد. از نشانی ایمیل فعلی خود و اطلاعات صحیح استفاده کنید.
تأیید ایمیل و بازیابی رمز عبور چگونه انجام میشود؟
پس از ثبتنام، یک پیوند تأیید با اعتبار زمانی محدود به ایمیل شما فرستاده میشود. اگر اعتبار آن تمام شد، از پروفایل خود پیوند تازهای درخواست کنید. بازیابی رمز عبور نیز با پیوندی دارای اعتبار زمانی محدود انجام میشود. بازنشانی موفق رمز عبور، همه نشستهای موجود را خارج میکند.
ورود به حساب چه مدت معتبر میماند؟
نشست وب ۳۰ روز پس از صدور منقضی میشود و فعالیت شما این تاریخ را تمدید نمیکند. همچنین میتوانید زودتر خارج شوید؛ نشست منقضی، لغوشده یا ردشده از مرورگر حذف میشود.
آیا میتوانم ارز حسابم را تغییر دهم؟
هنگام ثبتنام ارز را با دقت انتخاب کنید. وقتی حساب دارای موجودی یا سابقه مالی، بازی، پاداش، چرخش رایگان یا وفاداری باشد، دامنه و ارز آن دیگر قابل تغییر نیست. اگر ارز اشتباه است، پیش از استفاده از حساب جدید با پشتیبانی تماس بگیرید.
چرا هیچ روش پرداختی نمایش داده نمیشود؟
روشهای موجود به ارز و وضعیت حساب و در دسترس بودن ارائهدهنده بستگی دارند. اگر هیچ ارائهدهندهای از ارز شما پشتیبانی نکند، کیف پول اعلام میکند که روشها موقتاً در دسترس نیستند. خارج از جریان پرداختی که در وبسایت نمایش داده میشود پول ارسال نکنید.
واریز یا برداشت چه زمانی نهایی است؟
صفحهای که پس از بازگشت از ارائهدهنده پرداخت نمایش داده میشود فقط جنبه اطلاعرسانی دارد. وضعیت نمایشدادهشده در تاریخچه تراکنشها را تأیید سروربهسرور ارائهدهنده تعیین میکند. واریزی که ابتدا ناموفق گزارش شده ممکن است پس از تأیید، موفق شود و به موجودی افزوده شود. واریز تکمیلشده ممکن است بعداً در صورت تأیید ناموفق بودن یا برگشت وجه از سوی ارائهدهنده، معکوس شود. اگر برداشت تکمیلشدهای بعداً ناموفق تأیید شود، مبلغ رزروشده آن یک بار بازگردانده میشود؛ اگر سپس ارائهدهنده وضعیت موفقِ متعارضی گزارش کند، وبسایت موجودی را بهطور خودکار دوباره بدهکار نمیکند و مورد را برای تطبیق دستی نگه میدارد.
برای واریز یا برداشت لغوشده، جزئیات آن را باز کنید تا دلیل خطایی را که ارائهدهنده اعلام کرده و تأیید شده است ببینید. محدودیتها و الزامات فعلی فرم در کیف پول نمایش داده میشوند.
نتیجه بازی را کجا بررسی کنم؟
برای دیدن دورها، مبلغ شرطها، بردها، بازپرداختها، وضعیت و تاریخچه امن اقدامات، حساب ← تاریخچه بازی را باز کنید. سوابق ارائهدهنده و سرور مبنای تسویه هستند. اگر نتیجهای نادرست به نظر میرسد، شناسه عمومی دور و زمان تقریبی را برای پشتیبانی بفرستید.
تفاوت موجودی واقعی و موجودی پاداش چیست؟
از موجودی واقعی میتوان برای بازی و، با رعایت مقررات پرداخت، برای برداشت استفاده کرد. موجودی پاداش قابل استفاده برای بازی است، اما مستقیماً قابل برداشت نیست. هنگام فعال بودن پاداش نقدی، شرطهای معمول ابتدا از پول پاداش و سپس برای باقیمانده از پول واقعی استفاده میکنند؛ بردهای دورهای وابسته به پاداش تا زمان تکمیل پاداش به موجودی پاداش بازمیگردند.
پول پاداش چه زمانی به پول واقعی تبدیل میشود؟
پیشنهاد صادرشده، هدف گردش شرط، بازیهای واجد شرایط، تاریخ انقضا، شرایط چرخش رایگان و هر سقف برداشت را تعیین میکند. تکمیل پاداش همچنین تا تسویه چرخشهای رایگان مرتبط و دورهای باز پاداش منتظر میماند. سپس مبلغ قابل انتقال به موجودی واقعی منتقل میشود و هر مبلغی بالاتر از سقف برداشت قابل اعمال حذف خواهد شد.
اگر بخواهم بازی را متوقف یا محدود کنم چه باید بکنم؟
اگر میخواهید حساب مسدود، وارد دوره وقفه، خودمحروم یا بسته شود، بازی را متوقف کنید و با پشتیبانی تماس بگیرید. در زمان رسیدگی به درخواست محدودیت، واریز نکنید. اگر قمار به شما آسیب میزند، در کشور خود از خدمات حرفهای و مستقل کمک بگیرید.
چگونه امنیت حسابم را حفظ کنم؟
از رمز عبوری منحصربهفرد استفاده کنید، از حساب ایمیل خود محافظت کنید و در دستگاههای مشترک از حساب خارج شوید. پشتیبانی CozmoBet از طریق ایمیل رمز عبور، توکن بازنشانی، توکن نشست یا شماره کامل کارت، حساب یا Shaba را درخواست نمیکند. هر فعالیت ناآشنا را فوراً گزارش دهید.
هنگام تماس با پشتیبانی چه اطلاعاتی ارائه کنم؟
از ایمیل ثبتشده خود پیام بفرستید و نام کاربری، تاریخ، ساعت و منطقه زمانی، صفحه مربوط و هر شناسه عمومی پرداخت یا دور بازی را ذکر کنید. در صورت مفید بودن تصویر صفحه را پیوست کنید، اما رمزهای عبور، توکنها و اطلاعات کامل بانکی را بپوشانید.