Часто задаваемые вопросы

Кто может создать аккаунт?

Вы можете зарегистрироваться, только если вам исполнилось 18 лет, вы достигли установленного законом возраста для участия в азартных играх по месту проживания и вам разрешено законом пользоваться сервисом. Один человек может иметь один аккаунт. Используйте собственный действующий адрес электронной почты и указывайте достоверные данные.

Как работают подтверждение email и восстановление пароля?

После регистрации на ваш email отправляется ссылка для подтверждения с ограниченным сроком действия. Если она истекла, запросите новую ссылку в профиле. Для восстановления пароля также используется ссылка с ограниченным сроком действия. После успешного сброса пароля все существующие сессии завершаются.

Как долго действует вход в аккаунт?

Веб-сессия истекает через 30 дней после её создания. Активность не продлевает этот срок. Вы также можете выйти раньше; истёкшая, отозванная или отклонённая сессия удаляется из браузера.

Можно ли изменить валюту аккаунта?

Внимательно выбирайте валюту при регистрации. После появления на аккаунте баланса либо финансовой, игровой, бонусной истории, истории фриспинов или программы лояльности его домен и валюту изменить нельзя. Если валюта указана неверно, обратитесь в поддержку до использования нового аккаунта.

Почему способы оплаты не отображаются?

Доступные способы зависят от валюты и статуса аккаунта, а также доступности провайдера. Если ни один провайдер не поддерживает вашу валюту, в Кошельке будет указано, что способы временно недоступны. Не отправляйте деньги вне платёжного процесса, отображаемого на Сайте.

Когда пополнение или вывод считается окончательным?

Страница, показанная после возврата от платёжного провайдера, носит только информационный характер. Статус в Истории транзакций определяется проверкой между серверами провайдера и Сайта. Пополнение, первоначально отмеченное как неуспешное, после проверки может стать успешным и быть зачислено. Завершённое пополнение может быть впоследствии отменено, если провайдер подтвердит ошибку или возвратный платёж. Если завершённый вывод позднее подтверждён как неуспешный, зарезервированная сумма возвращается один раз; если затем провайдер передаст противоречащий этому успешный статус, Сайт не списывает средства с баланса автоматически, а передаёт случай на ручную сверку.

Для отменённого пополнения или вывода откройте его сведения, чтобы увидеть причину ошибки, переданную и подтверждённую провайдером. Текущие лимиты и требования к форме отображаются в Кошельке.

Где проверить результат игры?

Откройте «Аккаунт → История игр», чтобы увидеть раунды, ставки, выигрыши, возвраты, статусы и безопасную историю действий. Расчёты определяются записями провайдера и сервера. Если результат кажется неверным, отправьте поддержке публичный идентификатор раунда и примерное время.

Чем отличаются реальный и бонусный балансы?

Реальный баланс можно использовать для игры и, с учётом платёжных правил, для вывода средств. Бонусный баланс можно использовать для игры, но нельзя вывести напрямую. Во время действия денежного бонуса обычные ставки сначала используют бонусные средства, а затем реальные средства для покрытия остатка; выигрыши в раундах, связанных с бонусом, возвращаются на бонусный баланс до завершения бонуса.

Когда бонусные средства становятся реальными?

Выданное предложение устанавливает цель отыгрыша, допустимые игры, срок действия, условия фриспинов и возможный максимальный вывод. Для завершения также необходимо дождаться расчёта связанных фриспинов и открытых бонусных раундов. После этого переводимая сумма поступает на реальный баланс, а сумма сверх применимого максимального вывода удаляется.

Что делать, если я хочу прекратить или ограничить игру?

Прекратите игру и обратитесь в поддержку, если вам нужно заблокировать аккаунт, установить период охлаждения, самоисключение или закрыть аккаунт. Не вносите средства, пока запрос на ограничение находится в обработке. Если азартные игры причиняют вред, обратитесь за независимой профессиональной помощью в своей стране.

Как защитить аккаунт?

Используйте уникальный пароль, защищайте свой почтовый аккаунт и выходите из аккаунта на общих устройствах. Поддержка CozmoBet не будет запрашивать по электронной почте ваш пароль, токен сброса, токен сессии либо полный номер карты, банковского счёта или Shaba. Немедленно сообщайте о незнакомой активности.

Что указать при обращении в поддержку?

Напишите с зарегистрированного email и укажите имя пользователя, дату, время и часовой пояс, затронутую страницу, а также публичный идентификатор платежа или игрового раунда, если применимо. При необходимости приложите снимки экрана, скрыв пароли, токены и полные банковские реквизиты.