ขั้นตอนการร้องเรียน

1. ตรวจสอบประวัติที่เกี่ยวข้องก่อน

สำหรับการชำระเงิน ให้ตรวจสอบประวัติธุรกรรม เพราะหน้าที่กลับมาบนเบราว์เซอร์ไม่ใช่ผลสุดท้าย สำหรับเกม ให้ตรวจสอบรอบและสถานะการดำเนินการในประวัติเกม สำหรับโบนัส ให้ตรวจสอบโบนัสของฉันและข้อเสนอที่ออกให้ หากบันทึกยังอยู่ระหว่างดำเนินการ ให้รอการเรียกกลับจากผู้ให้บริการก่อนส่งการดำเนินการเดิมอีกครั้ง

2. ส่งข้อร้องเรียน

ส่งอีเมลไปยัง support@cozmo.bet จากที่อยู่อีเมลที่ลงทะเบียนกับบัญชีของคุณ ใส่คำว่า “ข้อร้องเรียน” และหัวข้อเรื่องในชื่อข้อความ ข้อร้องเรียนอาจเกี่ยวข้องกับการลงทะเบียน การเข้าถึงบัญชี ความปลอดภัย การชำระเงิน เกม โบนัส ความเป็นส่วนตัว ข้อจำกัดด้านการเล่นอย่างรับผิดชอบ หรือบริการอื่นของเว็บไซต์

3. ข้อมูลที่ควรระบุ

ระบุชื่อผู้ใช้ คำอธิบายโดยย่อ ผลที่คุณคาดหวัง สิ่งที่เกิดขึ้น วันที่และเวลาพร้อมเขตเวลา หน้าที่ได้รับผลกระทบ และหมายเลขอ้างอิงการชำระเงินหรือรอบเกมแบบสาธารณะ หากมี แนบภาพหน้าจอหรือข้อความจากผู้ให้บริการที่เกี่ยวข้อง

• ห้ามส่งรหัสผ่าน โทเค็นเซสชัน หรือลิงก์รีเซ็ตหรือยืนยัน
• ห้ามส่งหมายเลขบัตร บัญชีธนาคาร หรือ Shaba ฉบับเต็ม ให้แสดงเฉพาะข้อมูลที่ปิดบังแล้ว
• ห้ามแก้ไขภาพหน้าจอในลักษณะที่ซ่อนสถานะหรือเวลาที่เกี่ยวข้อง

4. การรับเรื่องและการตรวจสอบอัตลักษณ์

ฝ่ายสนับสนุนจะรับเรื่องและตรวจสอบข้อร้องเรียนที่มีข้อมูลครบถ้วนโดยเร็วที่สุดเท่าที่ทำได้อย่างสมเหตุสมผล ผ่านช่องทางอีเมลเดียวกัน เราอาจขอคำชี้แจงหรือข้อมูลตามสัดส่วนที่จำเป็นเพื่อยืนยันความเป็นเจ้าของบัญชี โดยไม่จำเป็นต้องใช้รหัสผ่านหรือข้อมูลธนาคารฉบับเต็ม

ไม่สามารถรับประกันวันที่จะแก้ไขเสร็จได้ก่อนทราบความซับซ้อน การตรวจสอบเรื่องการชำระเงิน ผู้ให้บริการ ความปลอดภัย หรือบัญชีแยกประเภท อาจใช้เวลานานกว่าคำถามทั่วไปเกี่ยวกับเว็บไซต์ ฝ่ายสนับสนุนควรแจ้งความคืบหน้าเมื่อสามารถทำได้อย่างสมเหตุสมผล

5. การตรวจสอบและผลลัพธ์

การตรวจสอบอาจใช้บันทึกบัญชี การเข้าสู่ระบบ อุปกรณ์ การชำระเงิน การยืนยันจากผู้ให้บริการ กระเป๋าเงิน รอบเกม โบนัส และการสื่อสารที่เกี่ยวข้องกับข้อร้องเรียน เราอาจขอข้อมูลจากผู้ให้บริการเกม การชำระเงิน โฮสติ้ง หรืออีเมล

ผลลัพธ์จะอธิบายข้อสรุปที่มีและการแก้ไขบัญชีหรือบัญชีแยกประเภทที่สามารถทำได้อย่างปลอดภัย การเรียกกลับจากผู้ให้บริการ บันทึกป้องกันรายการซ้ำ และบัญชีแยกประเภทที่เพิ่มรายการได้อย่างเดียว ใช้เพื่อป้องกันการเพิ่มยอด การถอน เงินรางวัล หรือการคืนเงินซ้ำ

6. การยกระดับภายใน

หากคุณไม่เห็นด้วยกับผลลัพธ์ ให้ตอบกลับในชุดอีเมลเดิมโดยระบุ “คำขอยกระดับ” ระบุประเด็นที่โต้แย้ง และให้หลักฐานใหม่ ขอให้บุคคลที่ไม่ได้รับผิดชอบคำตอบครั้งแรกเป็นผู้ตรวจสอบ หากสามารถทำได้ในทางปฏิบัติ

7. สิทธิบังคับ

ไม่มีข้อความใดในกระบวนการนี้จำกัดสิทธิใดที่ไม่อาจสละได้ตามกฎหมายบังคับ

หากคุณยังไม่พอใจหลังจากการยกระดับภายใน ให้เก็บรักษาการติดต่อทั้งหมดและบันทึกที่เกี่ยวข้องไว้ เพื่อใช้ประกอบการใช้สิทธิใด ๆ ที่คุณมีอยู่โดยอิสระ

8. ความเป็นส่วนตัวและบันทึกข้อร้องเรียน

ข้อมูลข้อร้องเรียนใช้เพื่อการตรวจสอบ การสื่อสาร การป้องกันปัญหาซ้ำ การคุ้มครองสิทธิตามกฎหมาย และการปฏิบัติตามหน้าที่ที่ใช้บังคับ ข้อมูลจะถูกแบ่งปันเฉพาะกับบุคลากรกลุ่ม ที่ปรึกษา ผู้ให้บริการ หรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเท่าที่จำเป็น นโยบายความเป็นส่วนตัวอธิบายสิทธิและหลักการเก็บรักษา