Şikâyet prosedürü

1. Önce ilgili geçmişi kontrol edin

Ödemeler için İşlem Geçmişini kontrol edin; çünkü tarayıcı dönüş sayfası nihai değildir. Oyunlar için tur ve işlem durumunu Oyun Geçmişinden kontrol edin. Bonuslar için Bonuslarım bölümünü ve verilen teklifi kontrol edin. Kayıt hâlâ işleniyorsa aynı işlemi yeniden göndermeden önce sağlayıcı geri çağrısının ulaşmasına izin verin.

2. Şikâyeti gönderin

Hesabınıza kayıtlı e-posta adresinden support@cozmo.bet adresine yazın. Mesaj başlığına “Şikâyet” ve konu alanını ekleyin. Şikâyetler; kayıt, hesap erişimi, güvenlik, ödemeler, oyunlar, bonuslar, gizlilik, sorumlu oyun kısıtlamaları veya başka bir Web Sitesi hizmetiyle ilgili olabilir.

3. Eklenecek bilgiler

Kullanıcı adınızı, kısa bir açıklamayı, beklediğiniz sonucu, gerçekte ne olduğunu, saat dilimiyle birlikte tarih ve saati, etkilenen sayfayı ve varsa herkese açık ödeme veya oyun turu referansını ekleyin. İlgili ekran görüntülerini veya sağlayıcı mesajlarını iliştirin.

• Parolanızı, oturum belirtecinizi, sıfırlama veya doğrulama bağlantısını göndermeyin.
• Kart, banka hesabı veya Shaba numarasının tamamını göndermeyin; yalnızca maskelenmiş bilgileri gösterin.
• Ekran görüntülerini ilgili durumu veya zamanı gizleyecek şekilde düzenlemeyin.

4. Alındı bildirimi ve kimlik kontrolleri

Destek, eksiksiz bir şikâyetin alındığını mümkün olan en kısa makul sürede aynı e-posta kanalı üzerinden bildirir ve şikâyeti inceler. Açıklama veya hesap sahipliğini doğrulamak için gerekli, orantılı bilgiler isteyebiliriz. Parola ya da banka bilgilerinin tamamı gerekmez.

Karmaşıklık bilinmeden bir çözüm tarihi garanti edilemez. Bir ödeme, sağlayıcı, güvenlik veya defter incelemesi genel bir Web Sitesi sorusundan daha uzun sürebilir; destek, makul ölçüde mümkün olduğunda ilerleme hakkında güncel bilgi sağlamalıdır.

5. İnceleme ve sonuç

İncelemede şikâyetle ilgili hesap, giriş, cihaz, ödeme, sağlayıcı doğrulaması, cüzdan, oyun turu, bonus ve iletişim kayıtları kullanılabilir. Bir oyun, ödeme, barındırma veya e-posta sağlayıcısından bilgi isteyebiliriz.

Sonuç, ulaşılabilen değerlendirmeyi ve güvenle yapılabilecek hesap veya defter düzeltmelerini açıklar. Mükerrer kredi, para çekme, kazanç veya iadeleri önlemek için sağlayıcı geri çağrıları, eşsizlik kayıtları ve yalnızca ekleme yapılan defterler kullanılır.

6. Dâhilî üst inceleme

Sonuca katılmıyorsanız aynı e-posta yazışmasına “Üst inceleme talebi” ifadesiyle yanıt verin, itiraz ettiğiniz noktayı belirtin ve yeni kanıtları sunun. Operasyonel olarak mümkün olduğunda ilk yanıttan sorumlu olmayan bir kişi tarafından inceleme yapılmasını isteyin.

7. Emredici haklar

Bu süreçteki hiçbir hüküm, emredici hukuk uyarınca feragat edilemeyen herhangi bir hakkı sınırlamaz.

Dâhilî üst incelemeden sonra memnun kalmazsanız, bağımsız olarak kullanabileceğiniz haklardan yararlanırken dayanabilmeniz için tüm yazışmaları ve ilgili kayıtları saklayın.

8. Gizlilik ve şikâyet kayıtları

Şikâyet bilgileri; inceleme yapmak, iletişim kurmak, sorunların tekrarlanmasını önlemek, hukuki hakları korumak ve geçerli yükümlülükleri yerine getirmek için kullanılır. Bu bilgiler yalnızca gerektiği ölçüde ilgili grup personeli, danışmanlar, sağlayıcılar veya makamlarla paylaşılır. Gizlilik Politikası, hakları ve saklama ilkelerini açıklar.