Sıkça sorulan sorular

Kimler hesap oluşturabilir?

Yalnızca en az 18 yaşındaysanız, yaşadığınız yerdeki yasal kumar oynama yaşına ulaştıysanız ve hizmeti kullanmanıza yasal olarak izin veriliyorsa kayıt olabilirsiniz. Bir kişi yalnızca bir hesaba sahip olabilir. Güncel ve size ait e-posta adresini ve doğru bilgileri kullanın.

E-posta doğrulaması ve parola kurtarma nasıl çalışır?

Kayıt sırasında e-posta adresinize süreli bir doğrulama bağlantısı gönderilir. Bağlantının süresi dolarsa profilinizden yeni bir bağlantı isteyin. Parola kurtarma işlemi de süreli bir bağlantı kullanır. Başarılı bir parola sıfırlama işlemi, mevcut tüm oturumları kapatır.

Oturum ne kadar süre açık kalır?

Bir web oturumu, oluşturulmasından 30 gün sonra sona erer. Etkinlik bu tarihi uzatmaz. Daha önce de çıkış yapabilirsiniz; süresi dolmuş, iptal edilmiş veya reddedilmiş bir oturum tarayıcıdan kaldırılır.

Hesap para birimimi değiştirebilir miyim?

Kayıt olurken para birimini dikkatle seçin. Hesapta bakiye veya finansal işlem, oyun, bonus, ücretsiz dönüş ya da sadakat geçmişi oluştuktan sonra alan adı ve para birimi değiştirilemez. Para birimi yanlışsa yeni bir hesap kullanmaya başlamadan önce destekle iletişime geçin.

Neden hiçbir ödeme yöntemi görünmüyor?

Kullanılabilir yöntemler hesap para birimine, hesap durumuna ve sağlayıcının kullanılabilirliğine bağlıdır. Para biriminizi destekleyen bir sağlayıcı yoksa Cüzdan, yöntemlerin geçici olarak kullanılamadığını bildirir. Web Sitesinde gösterilen ödeme akışının dışında para göndermeyin.

Para yatırma veya çekme işlemi ne zaman kesinleşir?

Bir ödeme sağlayıcısından döndükten sonra gösterilen sayfa yalnızca bilgilendirme amaçlıdır. İşlem Geçmişinde gösterilen durumu, sağlayıcının sunucudan sunucuya doğrulaması belirler. Başlangıçta başarısız olarak bildirilen bir para yatırma işlemi doğrulamadan sonra başarılı olabilir ve hesaba aktarılabilir. Tamamlanmış bir para yatırma işlemi, sağlayıcı daha sonra bir başarısızlığı veya ters ibrazı doğrularsa geri alınabilir. Tamamlanmış bir para çekme işleminin başarısız olduğu sonradan doğrulanırsa rezerve edilen tutar bir kez iade edilir; sağlayıcı daha sonra bununla çelişen başarılı bir durum bildirirse Web Sitesi bakiyeyi otomatik olarak yeniden borçlandırmaz ve vakayı manuel mutabakata ayırır.

İptal edilen bir para yatırma veya çekme işlemi için sağlayıcının ilettiği ve doğrulanan başarısızlık nedenini görmek üzere işlem ayrıntılarını açın. Güncel limitler ve form gereklilikleri Cüzdanda gösterilir.

Bir oyun sonucunu nereden kontrol edebilirim?

Turlarınızı, bahislerinizi, kazançlarınızı, iadelerinizi, durumları ve güvenli işlem geçmişini görmek için Hesap → Oyun Geçmişi bölümünü açın. Sonuçlandırmayı sağlayıcı ve sunucu kayıtları belirler. Bir sonuç yanlış görünüyorsa desteğe herkese açık tur referansını ve yaklaşık zamanı gönderin.

Gerçek bakiye ile bonus bakiyesi arasındaki fark nedir?

Gerçek bakiye oyunlarda ve ödeme kurallarına tabi olmak kaydıyla para çekme işlemlerinde kullanılabilir. Bonus bakiyesi oyunlarda kullanılabilir ancak doğrudan çekilemez. Aktif bir nakit bonus sırasında normal bahisler önce bonus parasından, kalan kısım ise gerçek paradan karşılanır; bonusa bağlı turlardan elde edilen kazançlar bonus tamamlanana kadar bonus bakiyesine geri döner.

Bonus parası ne zaman gerçek paraya dönüşür?

Verilen teklif; çevrim hedefini, uygun oyunları, sona erme tarihini, ücretsiz dönüş koşullarını ve varsa azami çekim tutarını belirler. Tamamlanma için bağlantılı ücretsiz dönüşlerin ve açık bonus turlarının da sonuçlanması beklenir. Ardından aktarılabilir tutar gerçek bakiyeye taşınır ve geçerli bir azami çekim tutarını aşan kısım kaldırılır.

Oyunu durdurmak veya kısıtlamak istersem ne yapmalıyım?

Hesabın engellenmesine, soğuma süresine alınmasına, kendi kendine dışlanmasına veya kapatılmasına ihtiyacınız varsa oynamayı bırakın ve destekle iletişime geçin. Kısıtlama talebiniz işlenirken para yatırmayın. Kumar size zarar veriyorsa ülkenizdeki bağımsız profesyonel yardım kuruluşlarına başvurun.

Hesabımı nasıl güvende tutabilirim?

Benzersiz bir parola kullanın, e-posta hesabınızı koruyun ve ortak kullanılan cihazlarda çıkış yapın. CozmoBet desteği e-posta yoluyla parolanızı, sıfırlama belirtecinizi, oturum belirtecinizi veya kart, hesap ya da Shaba numaranızın tamamını istemez. Tanımadığınız bir etkinliği derhâl bildirin.

Destekle iletişime geçerken hangi bilgileri eklemeliyim?

Kayıtlı e-posta adresinizden yazın ve kullanıcı adınızı, tarihi, saati ve saat dilimini, ilgili sayfayı ve varsa herkese açık ödeme veya oyun turu referansını ekleyin. Yararlıysa ekran görüntüsü ekleyin ancak parolaları, belirteçleri ve banka bilgilerinin tamamını gizleyin.