Quy trình khiếu nại

1. Trước tiên hãy kiểm tra lịch sử liên quan

Đối với thanh toán, hãy kiểm tra Lịch sử giao dịch vì trang trình duyệt quay lại không phải là kết quả cuối cùng. Đối với trò chơi, hãy kiểm tra vòng và trạng thái thao tác trong Lịch sử trò chơi. Đối với tiền thưởng, hãy kiểm tra Tiền thưởng của tôi và ưu đãi đã cấp. Nếu hồ sơ vẫn đang xử lý, hãy chờ lệnh gọi lại từ nhà cung cấp trước khi gửi lại cùng thao tác.

2. Gửi khiếu nại

Gửi email đến support@cozmo.bet từ địa chỉ đã đăng ký với tài khoản của bạn. Ghi “Khiếu nại” và lĩnh vực liên quan trong tiêu đề thư. Khiếu nại có thể liên quan đến đăng ký, truy cập tài khoản, bảo mật, thanh toán, trò chơi, tiền thưởng, quyền riêng tư, hạn chế chơi có trách nhiệm hoặc dịch vụ khác của Trang web.

3. Thông tin cần cung cấp

Cung cấp tên người dùng, mô tả ngắn gọn, kết quả bạn mong đợi, sự việc đã xảy ra, ngày giờ kèm múi giờ, trang bị ảnh hưởng và mọi mã tham chiếu thanh toán hoặc vòng chơi công khai. Đính kèm ảnh chụp màn hình hoặc thông báo liên quan từ nhà cung cấp.

• Không gửi mật khẩu, mã phiên đăng nhập, liên kết đặt lại hoặc xác minh.
• Không gửi toàn bộ số thẻ, tài khoản ngân hàng hoặc Shaba; chỉ hiển thị thông tin đã che.
• Không chỉnh sửa ảnh chụp màn hình theo cách che khuất trạng thái hoặc thời gian liên quan.

4. Xác nhận tiếp nhận và kiểm tra danh tính

Bộ phận hỗ trợ sẽ xác nhận và xem xét khiếu nại đầy đủ trong thời gian hợp lý sớm nhất có thể qua cùng kênh email. Chúng tôi có thể yêu cầu làm rõ hoặc cung cấp thông tin tương xứng cần thiết để xác nhận quyền sở hữu tài khoản. Không cần cung cấp mật khẩu hoặc toàn bộ thông tin ngân hàng.

Không thể bảo đảm ngày giải quyết trước khi biết mức độ phức tạp. Việc điều tra về thanh toán, nhà cung cấp, bảo mật hoặc sổ cái có thể kéo dài hơn một câu hỏi chung về Trang web; bộ phận hỗ trợ nên cập nhật tiến độ khi điều này khả thi một cách hợp lý.

5. Điều tra và kết quả

Quá trình xem xét có thể sử dụng các hồ sơ tài khoản, đăng nhập, thiết bị, thanh toán, xác minh nhà cung cấp, ví, vòng chơi, tiền thưởng và trao đổi liên quan đến khiếu nại. Chúng tôi có thể yêu cầu thông tin từ nhà cung cấp trò chơi, thanh toán, lưu trữ hoặc email.

Kết quả sẽ giải thích kết luận có thể đưa ra và mọi sửa chữa tài khoản hoặc sổ cái có thể thực hiện an toàn. Lệnh gọi lại từ nhà cung cấp, hồ sơ chống trùng lặp và sổ cái chỉ cho phép ghi thêm được sử dụng để ngăn ghi có, rút tiền, tiền thắng hoặc hoàn tiền trùng lặp.

6. Chuyển cấp nội bộ

Nếu không đồng ý với kết quả, hãy trả lời trong cùng chuỗi email với nội dung “Yêu cầu chuyển cấp”, nêu rõ điểm tranh chấp và cung cấp bằng chứng mới. Hãy yêu cầu một người không chịu trách nhiệm cho phản hồi ban đầu xem xét lại khi điều này khả thi về mặt vận hành.

7. Quyền bắt buộc

Không nội dung nào trong quy trình này giới hạn bất kỳ quyền nào không thể bị từ bỏ theo pháp luật bắt buộc.

Nếu vẫn không hài lòng sau khi chuyển cấp nội bộ, hãy lưu giữ toàn bộ thư từ và hồ sơ liên quan để có thể dựa vào chúng khi thực hiện bất kỳ quyền nào mà bạn có thể sử dụng độc lập.

8. Quyền riêng tư và hồ sơ khiếu nại

Thông tin khiếu nại được sử dụng để điều tra, trao đổi, ngăn vấn đề tái diễn, bảo vệ quyền pháp lý và đáp ứng mọi nghĩa vụ áp dụng. Thông tin chỉ được chia sẻ khi cần thiết với nhân viên liên quan trong tập đoàn, cố vấn, nhà cung cấp hoặc cơ quan có thẩm quyền. Chính sách quyền riêng tư giải thích các quyền và nguyên tắc lưu giữ.