Câu hỏi thường gặp

Ai có thể tạo tài khoản?

Bạn chỉ có thể đăng ký nếu từ đủ 18 tuổi, đã đạt độ tuổi đánh bạc hợp pháp tại nơi sinh sống và được pháp luật cho phép sử dụng dịch vụ. Mỗi người chỉ được có một tài khoản. Hãy dùng địa chỉ email hiện tại của chính bạn và cung cấp thông tin chính xác.

Xác minh email và khôi phục mật khẩu hoạt động như thế nào?

Khi đăng ký, một liên kết xác minh có thời hạn sẽ được gửi đến email của bạn. Nếu liên kết hết hạn, hãy yêu cầu liên kết mới trong hồ sơ. Việc khôi phục mật khẩu cũng sử dụng liên kết có thời hạn. Khi đặt lại mật khẩu thành công, tất cả các phiên đăng nhập hiện có sẽ bị đăng xuất.

Một lần đăng nhập kéo dài bao lâu?

Phiên web hết hạn sau 30 ngày kể từ khi được cấp. Hoạt động của bạn không gia hạn ngày này. Bạn cũng có thể đăng xuất sớm hơn; phiên đã hết hạn, bị thu hồi hoặc bị từ chối sẽ được xóa khỏi trình duyệt.

Tôi có thể đổi đơn vị tiền tệ của tài khoản không?

Hãy chọn đơn vị tiền tệ cẩn thận khi đăng ký. Sau khi tài khoản có số dư hoặc lịch sử tài chính, trò chơi, tiền thưởng, lượt quay miễn phí hay khách hàng thân thiết, miền và đơn vị tiền tệ của tài khoản sẽ không thể thay đổi. Nếu chọn sai đơn vị tiền tệ, hãy liên hệ hỗ trợ trước khi sử dụng tài khoản mới.

Tại sao không có phương thức thanh toán nào được hiển thị?

Các phương thức khả dụng phụ thuộc vào đơn vị tiền tệ, trạng thái tài khoản và tình trạng cung cấp dịch vụ của nhà cung cấp. Nếu không có nhà cung cấp nào hỗ trợ đơn vị tiền tệ của bạn, Ví sẽ thông báo rằng các phương thức tạm thời không khả dụng. Không gửi tiền ngoài quy trình thanh toán được hiển thị trên Trang web.

Khi nào một khoản nạp hoặc rút tiền được coi là hoàn tất?

Trang hiển thị sau khi bạn quay lại từ nhà cung cấp thanh toán chỉ mang tính cung cấp thông tin. Việc xác minh giữa các máy chủ của nhà cung cấp quyết định trạng thái được hiển thị trong Lịch sử giao dịch. Khoản nạp ban đầu được báo thất bại có thể chuyển thành thành công và được ghi có sau khi xác minh. Khoản nạp đã hoàn tất có thể bị đảo ngược sau đó nếu nhà cung cấp xác minh lỗi hoặc khoản bồi hoàn. Nếu khoản rút đã hoàn tất sau đó được xác minh là thất bại, số tiền tạm giữ được hoàn trả một lần; nếu nhà cung cấp tiếp đó gửi trạng thái thành công mâu thuẫn, Trang web không tự động ghi nợ lại số dư và giữ trường hợp này để đối soát thủ công.

Đối với khoản nạp hoặc rút tiền đã hủy, hãy mở phần chi tiết để xem lý do thất bại do nhà cung cấp cung cấp và đã được xác minh. Các hạn mức và yêu cầu biểu mẫu hiện hành được hiển thị trong Ví.

Tôi có thể kiểm tra kết quả trò chơi ở đâu?

Mở Tài khoản → Lịch sử trò chơi để xem các vòng chơi, tiền cược, tiền thắng, tiền hoàn, trạng thái và lịch sử thao tác an toàn của bạn. Hồ sơ của nhà cung cấp và máy chủ quyết định việc quyết toán. Nếu kết quả có vẻ không đúng, hãy gửi cho bộ phận hỗ trợ mã tham chiếu vòng chơi công khai và thời gian ước tính.

Số dư tiền thật và số dư tiền thưởng khác nhau như thế nào?

Số dư tiền thật có thể dùng để chơi và, theo các quy tắc thanh toán, để rút tiền. Số dư tiền thưởng có thể dùng để chơi nhưng không thể rút trực tiếp. Trong thời gian có tiền thưởng tiền mặt đang hoạt động, tiền cược thông thường sẽ dùng tiền thưởng trước và dùng tiền thật cho phần còn lại; tiền thắng từ các vòng gắn với tiền thưởng sẽ trở lại số dư tiền thưởng cho đến khi tiền thưởng hoàn tất.

Khi nào tiền thưởng trở thành tiền thật?

Ưu đãi đã cấp quy định mục tiêu cược lại, trò chơi đủ điều kiện, thời hạn, điều kiện lượt quay miễn phí và mức rút tối đa, nếu có. Việc hoàn tất cũng phải chờ các lượt quay miễn phí liên kết và các vòng tiền thưởng đang mở được quyết toán. Sau đó, số tiền có thể chuyển sẽ được chuyển sang số dư tiền thật và mọi khoản vượt quá mức rút tối đa áp dụng sẽ bị loại bỏ.

Tôi nên làm gì nếu muốn ngừng hoặc hạn chế chơi?

Hãy ngừng chơi và liên hệ hỗ trợ nếu bạn cần khóa tài khoản, áp dụng thời gian tạm nghỉ, tự loại trừ hoặc đóng tài khoản. Không nạp tiền trong khi chờ xử lý yêu cầu hạn chế. Nếu việc đánh bạc đang gây tổn hại, hãy tìm kiếm sự trợ giúp chuyên môn độc lập tại quốc gia của bạn.

Làm thế nào để giữ an toàn cho tài khoản?

Sử dụng mật khẩu riêng biệt, bảo vệ tài khoản email và đăng xuất trên thiết bị dùng chung. Bộ phận hỗ trợ CozmoBet sẽ không yêu cầu mật khẩu, mã đặt lại, mã phiên đăng nhập hoặc toàn bộ số thẻ, số tài khoản hay số Shaba qua email. Hãy báo cáo ngay mọi hoạt động mà bạn không nhận ra.

Tôi nên cung cấp những gì khi liên hệ hỗ trợ?

Hãy viết từ email đã đăng ký và cung cấp tên người dùng, ngày, giờ và múi giờ, trang bị ảnh hưởng cùng mọi mã tham chiếu thanh toán hoặc vòng chơi công khai. Đính kèm ảnh chụp màn hình nếu hữu ích, nhưng phải che mật khẩu, mã thông báo và toàn bộ thông tin ngân hàng.