الأسئلة الشائعة

من يحق له إنشاء حساب؟

لا يجوز لك التسجيل إلا إذا كان عمرك 18 عاماً على الأقل، وبلغت السن القانونية للمقامرة في مكان إقامتك، وكان استخدامك للخدمة مسموحاً به قانوناً. يجوز لكل شخص امتلاك حساب واحد فقط. استخدم عنوان بريدك الإلكتروني الحالي وبيانات صحيحة تخصك.

كيف يعمل تأكيد البريد الإلكتروني واستعادة كلمة المرور؟

عند التسجيل، يُرسل رابط تأكيد محدود الصلاحية إلى بريدك الإلكتروني. إذا انتهت صلاحيته، فاطلب رابطاً جديداً من ملفك الشخصي. تستخدم استعادة كلمة المرور أيضاً رابطاً محدود الصلاحية. ويؤدي نجاح إعادة تعيين كلمة المرور إلى تسجيل الخروج من جميع الجلسات الحالية.

ما مدة استمرار تسجيل الدخول؟

تنتهي صلاحية جلسة الويب بعد 30 يوماً من إصدارها. ولا يؤدي النشاط إلى تمديد هذا التاريخ. ويمكنك أيضاً تسجيل الخروج قبل ذلك؛ وتُزال من المتصفح أي جلسة منتهية أو ملغاة أو مرفوضة.

هل يمكنني تغيير عملة حسابي؟

اختر العملة بعناية عند التسجيل. بعد أن يصبح للحساب رصيد أو سجل مالي أو سجل ألعاب أو مكافآت أو دورات مجانية أو ولاء، لا يمكن تغيير نطاقه أو عملته. إذا كانت العملة غير صحيحة، فتواصل مع الدعم قبل استخدام حساب جديد.

لماذا لا تظهر أي وسائل دفع؟

تعتمد الوسائل المتاحة على عملة الحساب وحالته وتوافر مزود الخدمة. إذا لم يكن هناك مزود يدعم عملتك، فستوضح المحفظة أن الوسائل غير متاحة مؤقتاً. لا ترسل أموالاً خارج مسار الدفع المعروض على الموقع الإلكتروني.

متى يصبح الإيداع أو السحب نهائياً؟

الصفحة التي تظهر بعد العودة من مزود الدفع هي للمعلومات فقط. وتحدد عملية التحقق بين الخوادم لدى المزود الحالة المعروضة في سجل المعاملات. قد يصبح إيداع أُبلغ أولاً عن فشله ناجحاً ويُضاف إلى الرصيد بعد التحقق. وقد يُعكس إيداع مكتمل لاحقاً إذا تحقق المزود من فشله أو من استرداد قسري للمبلغ. وإذا تم لاحقاً التحقق من فشل سحب مكتمل، يُعاد المبلغ المحجوز مرة واحدة؛ وإذا أبلغ المزود بعد ذلك عن حالة نجاح متعارضة، فلا يعيد الموقع خصم الرصيد تلقائياً ويحتفظ بالحالة للمطابقة اليدوية.

بالنسبة إلى إيداع أو سحب ملغى، افتح التفاصيل للاطلاع على سبب الفشل الذي قدّمه المزود وتم التحقق منه. وتُعرض الحدود الحالية ومتطلبات النماذج في المحفظة.

أين يمكنني التحقق من نتيجة لعبة؟

افتح الحساب ← سجل الألعاب للاطلاع على جولاتك ورهاناتك وأرباحك ومبالغ الاسترداد والحالة والسجل الآمن للإجراءات. تحدد سجلات المزود والخادم التسوية. إذا بدت نتيجة ما غير صحيحة، فأرسل إلى الدعم المرجع العام للجولة والوقت التقريبي.

ما الفرق بين الرصيد الحقيقي ورصيد المكافآت؟

يمكن استخدام الرصيد الحقيقي للعب، كما يمكن سحبه وفقاً لقواعد الدفع. ويمكن استخدام رصيد المكافآت للعب، لكن لا يمكن سحبه مباشرة. أثناء وجود مكافأة نقدية نشطة، تستخدم الرهانات العادية أموال المكافأة أولاً ثم الرصيد الحقيقي لتغطية الباقي؛ وتعود أرباح الجولات المرتبطة بالمكافأة إلى رصيد المكافآت حتى اكتمالها.

متى تتحول أموال المكافأة إلى أموال حقيقية؟

يحدد العرض الصادر هدف الرهان والألعاب المؤهلة وتاريخ الانتهاء وشروط الدورات المجانية وأي حد أقصى للسحب. كما ينتظر الاكتمال تسوية الدورات المجانية المرتبطة وجولات المكافأة المفتوحة. بعد ذلك ينتقل المبلغ القابل للتحويل إلى الرصيد الحقيقي، ويُزال أي مبلغ يتجاوز الحد الأقصى المطبق للسحب.

ماذا أفعل إذا أردت التوقف عن اللعب أو تقييده؟

توقف عن اللعب وتواصل مع الدعم إذا كنت بحاجة إلى حظر الحساب أو وضعه في فترة تهدئة أو استبعاد نفسك أو إغلاقه. لا تقم بالإيداع أثناء انتظار معالجة طلب التقييد. إذا كانت المقامرة تسبب لك ضرراً، فاطلب مساعدة مهنية مستقلة في بلدك.

كيف أحافظ على أمان حسابي؟

استخدم كلمة مرور فريدة، واحمِ حساب بريدك الإلكتروني، وسجّل الخروج من الأجهزة المشتركة. لن يطلب منك دعم CozmoBet عبر البريد الإلكتروني كلمة المرور أو رمز إعادة التعيين أو رمز الجلسة أو رقم البطاقة أو الحساب أو Shaba كاملاً. أبلغ فوراً عن أي نشاط لا تعرفه.

ما المعلومات التي ينبغي تضمينها عند التواصل مع الدعم؟

اكتب من بريدك الإلكتروني المسجل، واذكر اسم المستخدم والتاريخ والوقت والمنطقة الزمنية والصفحة المعنية وأي مرجع عام لعملية دفع أو جولة لعبة. أرفق لقطات شاشة إذا كانت مفيدة، مع إخفاء كلمات المرور والرموز والبيانات المصرفية الكاملة.